Especialista de Soporte TI
Ubicación: Uruca, San José, Costa Rica.
Especialista de Soporte TI
Funciones Principales:
Atiende y da seguimiento a los incidentes de soporte técnico reportados ya sea por teléfono, correo electrónico o web o los medios de comunicación internos que sea utilicen para este fin.
Responsable de las actividades de soporte técnico en las Tiendas Sur y Grupo Sur que involucran el mantenimiento y reparación de los dispositivos tecnológicos como PC’s, laptops, impresoras, red, servicios telefónicos, enlaces y afines.
Instala software y hardware según las políticas y disposiciones de la compañía.
Vela por que los equipos cumplan con los estándares y normas de seguridad que establece la compañía.
Da mantenimiento preventivo y correctivo a los dispositivos tecnológicos del usuario final con los que cuenta la compañía.
Monitorea las alertas de desconexión de los equipos de comunicación de la compañía.
Da seguimiento a los problemas e incidentes reportados por los usuarios con la finalidad que sean resueltos y que las causas de los mismos sean investigadas para prevenir su recurrencia. Lleva su registro, control y seguimiento.
Mantiene una bitácora de los problemas reportados y de las soluciones brindadas, e informa al usuario sobre el estado de sus solicitudes.
Escala aquellos incidentes que incumplan con los niveles de servicio definidos a los técnicos de soporte para la atención específica del caso.
Analiza el origen de los problemas asociados a su campo de trabajo y propone soluciones para los mismos.
Apoya los procesos de capacitación de usuarios mediante la redacción de notas técnicas, manuales y procedimientos relacionados con problemas recurrentes cuyas causas hayan sido determinadas.
Es responsable de llevar el inventario de equipos y de verificar que el mismo cuente con el dispositivo de control de activos, vela por que cumplan los estándares establecidos, propone mejoras de los mismos e informa a contabilidad cualquier traslado de activos de un área a otra.
Gestiona con el SIGA el proceso de desecho de equipos obsoletos ó en mal estado e informa a contabilidad para dar de baja el activo.
Es responsable de tramitar las solicitudes de líneas telefónicas y de datos nuevas con la compañía que brinda este servicio, brinda seguimiento a dicha solicitud y vela por la instalación en la caja de registro de servicios en el lugar requerido, además realiza la instalación debida en el sitio asegurándose de su buen funcionamiento.
En la apertura de tiendas nuevas le puede corresponder brindar labores de soporte en la instalación eléctrica, con la finalidad de garantizar el buen funcionamiento de los equipos y sistemas requeridos; así como el cumplimiento de la fecha de apertura de la tienda.
Brinda la recomendación para sustituir equipos dañados o en mal estado, así como de equipos nuevos; y gestiona con el departamento de compras la solicitud de cotización para el área que requiere el equipo.
Coordina la entrega a la tienda o departamento que requiere el equipo, sea entrega personal, diligencia interna o encomienda.
Realiza investigaciones y brinda asesoría a los usuarios sobre el uso apropiado de la tecnología.
Brinda soporte técnico de cualquier índole para la cual esté capacitado y que le asigne su jefatura inmediata en otras empresas del Grupo Sur, sea en oficinas centrales, bodegas, centros regionales y otros.
Requisitos para aplicar para la posición:
Conocimientos en verificación y reparación de computadoras e impresoras.
Conocimientos en el manejo del paquete Microsoft Office 365.
Conocimientos en Servicio al Cliente.
Conocimiento sobre tecnología y equipos de cómputo.
Conocimiento en instalación y configuración de sistemas operativos Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows 11.
Conocimientos básicos de redes.
Conocimientos en sistemas de Help Desk (Aranda preferiblemente)
Conocimientos en impresora (Multifuncionales, Térmicas, etc)
Conocimientos en Hand Held.
Conocimientos en Active Directory
Dominio inglés técnico.
Experiencia De 2 a 4 años mínima en puestos similares.
Estudiante universitario avanzado de Informática o carrera a fin.
Debe poseer vehículo propio y disponibilidad para trasladarse dentro del país.
Horario Laboral: Lunes a Viernes 7:30 am a 5:00 pm.
Fecha límite para aplicar: 19/01/2023
Aplicar
Complete el formulario con sus datos personales y adjúntenos su Currículum Vitae.
