ALCANCES GENERALES DE NUESTROS SERVICIOS

Global Pack es un servicio completo que cumple con las necesidades de nuestros clientes más exigentes, cuando necesitan nuestros productos y la aplicación del mismo en diferentes tipos de proyectos y estructuras.

Actualmente contamos con tres diferentes modalidades de este servicio:

  • Global Pack Arquitectónico

  • Global Pack Limpieza

  • Global Pack Industrial

Estos tres sistemas están diseñados para entregar el proyecto terminado a nuestro cliente, cumpliendo con todas las especificaciones de alcance y calidad pactadas. Brindamos así completa tranquilidad y respaldo de que su proceso constructivo o proyecto terminará en el tiempo y con el acabado deseado.

De esta forma nuestro cliente se asegura que tanto el producto como su debida aplicación es la correcta, contando con toda la garantía en las diferentes aplicaciones realizadas.

Todos nuestros productos son fabricados por Sur Química S.A. bajo procedimientos certificados de la norma ISO 14000 de Certificación Ambiental e ISO 9000 Certificación en Sistemas de Calidad, ambas certificaciones de procesos otorgadas por la “NSF International Strategics Registration”.

INSPECCIONES PERIÓDICAS DURANTE EL PROCESO DE MANTENIMIENTO:

Se asigna a un Administrador de Proyectos y a un Asesor Técnico para que realicen inspecciones periódicas que garanticen la correcta aplicación y desempeño de los productos especificados, así como la evacuación de cualquier duda o consulta que pueda surgir durante la aplicación y de esta forma respaldar la garantía ofrecida.

El Administrador de Proyecto se asegura de que todos los procedimientos previos a la aplicación de pintura se realicen según nuestras especificaciones y normas de preparación de la superficie, así como constata que los productos se apliquen adecuadamente y bajo condiciones aceptadas, quedando los términos y observaciones del inspector indicados en una bitácora de obra o por medio de las Boletas de Constancia de Visitas.

La inspección durante el proceso se realizará por medio de visitas regulares y sorpresivas, con el fin de dar un buen seguimiento a las labores de aplicación de productos, acabados y recubrimientos especiales.

VALORES AGREGADOS A LA GESTIÓN DE VENTA Y SERVICIO POST VENTA

Calidad

A.1 Certificaciones: los productos fabricados por Sur Química S. A. son elaborados con materias primas de primera calidad y sometidos a estrictas normas de control, nuestros procesos de manufactura son certificados bajo las normas ISO 14001 de Gestión Ambiental e ISO 9000 en Sistemas de Calidad.

A.2 Tecnología: nuestra empresa cuenta con las plantas de producción más modernas de Centroamérica, equivalentes a las principales productoras de pinturas y afines en Europa, esto gracias al esfuerzo constante del Grupo Sur en invertir en tecnología de punta.

A.3 Ubicación de las plantas: nuestra casa matriz de fabricación de pinturas y recubrimientos industriales se encuentra ubicada en la zona industrial de La Uruca,  en San José, Costa Rica, lo que nos permite dar un soporte rápido y de alta calidad a nuestros clientes, así como el abastecimiento constante de nuestras bodegas principales y regionales.

A.4 Calidad del color: contamos con un sistema de preparación de colores llamado SurMix, el cual nos da la oportunidad de tener una gama de aproximadamente 3000 colores, así como reproducir colores especiales cuando sea necesario, lo que le proporciona al cliente la posibilidad de tener una gama ilimitada de colores.

Servicio

B.1 Tiempos de respuesta: contamos también con un amplio stock de productos, lo que nos permite dar respuesta inmediata en los productos de línea y de aproximadamente 5 días hábiles en pedidos especiales, que requieran igualación de color o que no sean líneas de consumo masivo que deban ser enviadas a producción.

B.2 Atención personalizada: se asigna un Ejecutivo de Ventas encargado de dar soporte y seguimiento constante al cliente y al proyecto. Este ejecutivo también está en capacidad de recomendar y asesorar en el momento que se requiera, así como velar por los pedidos de producto que se realicen para el proyecto.

B.3 Respaldo en general: Sur Química S.A. es una compañía radicada en Costa Rica desde hace más de 30 años, que se ha preocupado por el avance tecnológico con la única finalidad de lograr satisfacer a sus clientes y preservar el medio ambiente. Actualmente es la compañía líder del mercado, participando en proyectos de gran envergadura, tanto en el ámbito arquitectónico como industrial, a nivel nacional y regional.

Variedad

C.1 Catálogos y especificaciones técnicas: en todo proyecto aportamos catálogos de toda nuestra gama de productos, nuestra cartilla SurMix para la elección de colores, muestras aplicadas de los productos recomendados, cartilla para combinación de colores para interiores y exteriores, así como fichas técnicas y de seguridad de cada producto.

C.2 Desarrollo de productos a la medida: contamos con nuestro propio Laboratorio de Investigación y Desarrollo, el cual se encuentra en la capacidad de evaluar y desarrollar productos a la medida en lapsos de tiempo relativamente cortos, según las necesidades del usuario o las características particulares del proyecto, según su ubicación o la expectativa de función y protección deseada.

Compromiso con el medio ambiente.

D.1 Conscientes de la importancia del manejo adecuado de desechos, contamos con los equipos y los convenios necesarios para manejar de modo responsable los mismos, por lo que, una vez procesados, le entregamos al cliente final una constancia de gestión del residuo.

D.2 Programa de Capacitación Ambiental en Centros Educativos: este programa nos permite, mediante donaciones y charlas sobre reciclaje a profesores y estudiantes, unificar lo que para nosotros significa un compromiso con el ambiente. Regularmente, personal del área ambiental de la empresa asiste a centros educativos, con el fin de fomentar una cultura de conservación y demostrar que se puede lograr un desarrollo en armonía con el planeta.

D.3 Programa de responsabilidad ambiental corporativa: SUR, a lo largo de los años ha mantenido una preocupación por minimizar el impacto al ambiente de todas sus operaciones. Es así como nace el Sistema Integrado de Gestión, el cual asegura la dirección de los esfuerzos de la organización hacia el logro de mejoras ambientales.

De acuerdo con esta filosofía de responsabilidad Ambiental practicamos un tratamiento integral de nuestros residuos, tanto sólidos como líquidos.

“En su filosofía de desarrollo empresarial, Grupo Sur no se ha limitado a su entorno y los requerimientos de éste, obligándose a pensar y actuar mucho más allá de las exigencias de su mercado, adelantándose a los acontecimientos, para convertirse en una organización de clase mundial”.

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